Aguas de Murcia en cifras
 

Nuestra principal misión es la gestión eficiente del Ciclo Integral del Agua, en equilibrio con el medio ambiente, así como, mejorar la calidad de vida de los ciudadanos de Murcia en consonancia con las actuaciones estratégicas. 

Estrategia de tres ejes

A continuación, se presentan los principales hitos alcanzados por Aguas de Murcia en esta materia a lo largo de 2023: 

• Incremento de un 4,7 % del porcentaje de usuarios digitales 
•  Mejora del grado de satisfacción de los clientes (NPS => 60%)
• Cumplimiento del Plan de Cambio de Contadores con antigüedad superior a 12 años
• Certificación de un Sistema de Gestión de empresa comprometida con las personas mayores
• Fomento Factura Digital, alcanzar el 48 % de los contratos
• Fomento instalación telelectura, alcanzar el 45% de los contratos
• Atención preferente a personas mayores tanto en la oficina como en atención telefónica
• Mejora de los canales digitales para incrementar un 10% las operaciones online y facilitar la gestión a los clientes
• Escucha activa dirigida a los grandes consumidores
• Fomento del dialogo con los grupos de relación
• Cálculo de Huella de Carbono y ejecución del Plan de Reducción. Compensación de la Huella de Carbono
• Concienciación y Formación a todo el personal
• Instalación de nuevas bombas que mejoren la eficiencia energética
• Instalación de placas fotovoltaicas en varias instalaciones 
• Aumento de la producción de la Energía Renovable 
• Aumento de la Energía de Cogeneración 
• Aumento de la producción de Biogás a través de la gestión de los residuos de industrias alimentarias y/o azucareras (Codigestión)
• Autosuficiencia Energética >35%
• Renovación de la flota de vehículos. Compra de vehículos más sostenibles 
• Reducción del consumo energético un 3 % respecto 2023