Sistema de Gestión de la Calidad que aporta valor a la organización y proporciona un marco de referencia para establecer objetivos en los siguientes parámetros de su alcance:

• La potabilización del agua.
• El abastecimiento de agua potable y los servicios de gestión asociados.
• La gestión de la red de saneamiento y depuración.
• La Red Urbana de Riego.

El Sistema de Gestión de la Calidad está certificado en base a la Norma ISO 9001:2015. El primer certificado data del año 1996.

Sistema de Gestión Medioambiental aporta valor a la organización y proporciona un marco de referencia para establecer objetivos Medioambientales en los siguientes parámetros de su alcance:

En el año 2012, adelantándose a la aplicación de los Planes de Seguridad del Agua, se certificó un Sistema de Seguridad Alimentaria, Inocuidad del Agua, bajo la Norma ISO 22000:2018.

La Norma ISO 22000 es la norma de referencia a nivel internacional que permite evidenciar la implantación de un Plan de Seguridad del Agua (PSA).

El alcance del certificado abarca la compra, captación, transporte, potabilización y distribución del agua potable en el término municipal de Murcia, así como el servicio de mantenimiento de las infraestructuras hidráulicas asociadas.

Como empresa comprometida en el Medio Ambiente y dando un paso más en la Gestión Medioambiental, en el año 2015 se certificó un Sistema de Gestión de la Energía bajo la Norma ISO 50001:2018.

Con dicha certificación se pone de manifiesto nuestro compromiso en la reducción de energía, producción de energía verde y la reducción de combustibles provenientes de combustibles fósiles apostando por vehículos más sostenibles.

El alcance del certificado abarca el suministro de agua potable, los servicios de gestión asociados y la gestión de la red de saneamiento.

A principios del año 2020, Aguas de Murcia certifica un Sistema de Gestión de Continuidad de Negocio bajo la Norma ISO 22301:2019.

Con dicha certificación se pone de manifiesto el Compromiso que desde siempre ha tenido la Organización con la Continuidad del Servicio Público que prestamos y nuestro compromiso con toda la Sociedad Murciana.

El alcance del certificado abarca la potabilización del agua y los distintos Centros de control disponibles en Aguas de Murcia.

Verificamos nuestra Huella de Carbono conforme a la Norma ISO 14064 desde el año 2013. Siendo una de las primeras empresas en el registro de forma voluntaria del Cálculo de Gases de Efecto Invernadero en el Registro Nacional de Huella de Carbono (RD 163/2014).

Aguas de Murcia recibe estos distintivos del Ministerio reconociendo la labor al Cálculo, Reducción y Compensación de las Huellas de Carbono del periodo 2014-2023.

En 2017, Aguas de Murcia calculó la Huella Hídrica y la Huella de Agua de toda la organización, verificando ambas, el cumplimiento de la Water Footprint Network y la Norma ISO 14046: 2014, respectivamente.

No hay que olvidar que el agua es un recurso escaso y que el cambio climático ha aumentado su escasez, convirtiendola en un elemento clave para el desarrollo sostenible, cuya correcta gestión adquiere cada vez más importancia.

Aguas de Murcia es laprimera empresa en el sector del agua en calcular y verificar su Huella Hídrica y su Huella de Agua en el Ciclo Integral del Agua.

Con la Política de Biodiversidad, se garantiza su protección y fomento, integrándose como parte de la estrategia de la Organización.

A través de una serie de compromisos con la comunidad local, grupos de interés, proveedores y empleados se llevan a cabo la puesta en marcha y desarrollo un conjunto de actuaciones que apuestan por el bienestar ciudadano, la protección del Medio Ambiente y la lucha contra el cambio climático.

Un claro exponente de esta línea de actuación es el convenio firmado con ANSE titulado “Desarrollo de acciones para la integración de la recuperación y el fomento de la biodiversidad en la gestión de Aguas de Murcia”.

El Desarrollo Sostenible forma parte del modelo de gestión y contribuye a generar valor compartido para todos los grupos de relación, incluidas las generaciones futuras. Integra en el proceso de toma de decisiones variables financieras, ambientales, sociales y éticas, que van más allá de lo establecido como requisitos mínimos legales. Esta política recoge la manera de actuar propia de Aguas de Murcia.

La Política de Equidad de Aguas de Murcia es el reflejo del firme compromiso de la Dirección, estableciendo los mecanismos necesarios para la detección de desigualdades, implantando los procedimientos que contribuyen a la mejora continua en igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, y actuando responsablemente en la gestión de la Diversidad con medidas de integración de personas en riesgo de exclusión social y laboral.

En 2023, Aguas de Murcia inicia la implantación de un NUEVO sistema de gestión, "Sistema de Gestión de Organización Comprometida con las Personas Mayores", orientado a ofrecer un producto de calidad y una atención y un servicio al cliente basado en la excelencia, la proximidad, la accesibilidad, la comunicación, la responsabilidad y la innovación.

La implantación de este Sistema de Gestión es fruto de una reflexión interna que está vinculada con el programa Contigo, programa iniciado en 2022, cuyo objetivo es dar un paso más en la Experiencia del Cliente, cambiando el modelo de atención (cliente en el centro, digitales, siempre accesibles y compromiso de vulnerabilidad).

Este proyecto, se considera como una fase más en el camino hacia la excelencia empresarial, hacia un compromiso más social enfocado a la mejora continua en beneficio de clientes más vulnerables, del compromiso con las organizaciones con las que participamos y de la sociedad.

En junio de 2024, Aguas de Murcia se certifica en el Sistema de Gestión de Organización Comprometida con las Personas Mayores obteniendo el correspondiente certificado.

Con esta certificación, Aguas de Murcia se compromete a prestar una Atención Preferente Senior, favoreciendo una mayor y mejor experiencia de este segmento de la clientela, con el fin de eliminar o en su caso disminuir la brecha digital.