Laguntza

  • Iturriko ura edan daiteke?

    Bai, noski. Iturriko ura edateko ura da, alegia, osasunerako inolako arriskurik gabe edan dezakete pertsonek.

  • Nire etxeko urak bat-batean itxura, zapore edo usain desatsegina badu, edan daiteke?

    Inoiz zure ura ilun ateratzen bada, edo zapore edo usain txarra badu, jarri harremanetan bezeroaren arretarako gure zerbitzuarekin.

  • ¿Beharrezkoa da etxeko gailuak jartzea, deskaltzifikagailuak edo osmosi iragazkiak, besteak beste, uraren kalitatea hobetzeko?

    Iturriko ura edateko ura da, eta legeek ezarritako kalitate-arau guztiak betetzen ditu. Beraz, ez da beharrezkoa inolako gailu osagarrik ezartzea, ura tratatzeko. Gailu horiek ongi hautatzen ez badira, ez badira aldian behin kontrolatzen eta ez badira gomendatutako mantentze-lanak egiten, baina, osasunerako arriskuak ager litezke (bakterioen ondoriozko kontaminazioa, uraren gehiegizko desmineralizazioa, sodio kontzentrazio handiak eta abar).

  • Zer da kloroa?

    Munduan gehien erabiltzen den ur-desinfektatzailea da kloroa, eraginkorra eta fidagarria baita urak, horniketa-hodiek edo biltegiratze-deposituek eduki ditzakeen mikrobio kaltegarri guztiak ezabatzeko. Giza kontsumorako uretan botatzen den kloroaren dosia minimoa da, berme sanitarioa dauka –legeek ezarritakoa– eta ez da inolaz ere kaltegarria pertsonen osasunerako.

    Horregatik, ura desinfektatzeko egokiena jotzen du Osasunaren Mundu Erakundeak (OME).

    Izan ere, edateko uraren klorazioa da osasun publikoaren zaintzarako aurrerapen garrantzitsuenetako bat.

  • Zergatik da klorazioa munduan ura edateko bihurtzeko gehien erabiltzen den desinfektatze-teknika?

    Ura kontsumitzaileen iturrietara iritsi arte horren desinfekzioa ondoen bermatzen duen metodoa delako, horniketa-hodiek edo biltegiratze-deposituek agente kaltegarriak edukitzea saihesten duelako, eta argi eta garbi konprobatu delako erabiltzen diren kontzentrazioek ez dutela kalterik eragiten. Horregatik, ura desinfektatzeko egokiena jotzen du Osasunaren Mundu Erakundeak (OME).

  • Zenbat kloro du iturriko urak?

    Estatuko indarreko araudiaren arabera (140/2003 Errege Dekretua), Giza Kontsumorako Uren Kalitateari buruzko 98/83/EE Zuzentarauaren transposizioa, ez du 1 mg/l gainditu behar, baina parametro indikatiboa baino ez da. Estatuko legeek ez dute balio minimorik ezarri kloro askerako, baina hainbat autonomia erkidegok euren zaintza planen bitartez ezarri dute; gehienek, 0,2 mg/l.

    Uretan egondako denboraren eta tenperaturaren arabera, besteak beste, kloroa desagertu egiten dela kontuan hartuta, banaketa-sare guztian kontrolatzen da horren maila. Horrela, ibilbidean zehar eta kontsumitzaileen etxeetaraino osagai horren maila ezarritako mugatik jaisten bada, banaketa-saretik bertatik kloro kopuru txikiak (birklorazioak) dosifikatzen dira, uraren kalitate sanitarioa bermatzeko.

  • Txarra da osasunerako?

    OMEkren arabera, legeek ezarritako kontzentrazioetan kloroa ez da batere kaltegarria osasunerako. Erakunde horrek iturriko uretarako ezarritako osagai horren gehieneko kontzentrazioak ez du inolako arriskurik osasunerako.

    Izan ere, edateko uraren klorazioa da osasun publikoaren zaintzarako aurrerapen garrantzitsuenetako bat, bakterioen eta bestelako mikroorganismoen kontrako gaitasun letal handia dela-eta, uraren bidez transmititzen diren gaixotasun asko ezabatzen lagundu baitu. Ura tratatu ondorengo kloro dosi egokiak ez du inolako arriskurik osasunerako, kontaminatzaileen kontra babesten du ura, eta horren desinfekzio zuzenaren adierazle da.

  • Zergatik nabaritzen diot urari gustuko ez dudan zaporea, eta beste pertsona batzuek ez?

    Urak naturatik hartutako hainbat substantzia ditu disolbatuta, eta zapore berezia ematen diote. Hori da naturalena. Disolbatutako substantzia horiek uraren jatorriaren (lurrazpia, gainazala edo itsasoa) eta urak zeharkatzen den lursailaren konposizio geologikoaren araberakoak dira, besteak beste.

    Ur mota aldatutakoan nabaritzen da zaporea, ohituta gauzkan ur batetik ohitu gabeko batera pasatzen baikara.

  • Zerk eragiten du uraren gogortasuna?

    Kaltzioak eta magnesioak ematen diote urari gogortasuna, eta uraren jatorri diren ibaiek edo akuiferoek zeharkatzen dituzten lursailei zor zaizkie horiek. Beraz, uraren gogortasun maila horrek jatorrian zeharkatzen duen lurraren izaera geologikoren araberakoa da. Hala, karekizko lurzoru batek granitozko batek baino kare gehiago sortzen du.

  • Ur gogorrak onak dira osasunerako?

    Iturriko uraren gogortasuna ez da giza osasunerako arazo, alderantziz baizik: uraren gogortasunaren ezaugarri diren kaltzioa eta magnesioa ezinbestekoak dira osasunerako.

    Kaltzioan aberatsa den dieta bat ezinbestekoa da hezurrak sortzeko eta mantentzeko, sistema kardiobaskularrak ongi funtzionatzeko eta hormonak isurtzeko. Adinarekin, hezur-masa gal daiteke eta osteoporosi arazoak ager daitezke; hein batean, kaltzio kopuru handia hartuta konpon daitezke arazo horiek.

    Gaur egun, kaltzio-iturri garrantzitsua bihurtu da ura, esnekien kontsumoak behera egin duela aintzat hartuta. Hala, egunero iturriko ura edanda, 1-1,5 litro, egun bakoitzeko gomendatutako mantenugai horren kopuruaren %7 eta %15 artean lortzen da. Gainera, kaltzioak funtzio garrantzitsua betetzen du haurren eguneroko nutrizio-beharrei dagokienez; kalkulatzen da iturriko urak egiten duela haurren zein nerabeen dietan egunero behar den kaltzioaren %15-20ko ekarpena.

    Magnesioa ezinbestekoa da zelulen hainbat funtziotarako, bai eta hezurrak mineralizatzeko, aktibitate neuromuskularra eta nerbio-sistema zentralarena transmititzeko eta bihotzaren funtziorako ere. iturriko ura edanda, 1-1,5 litro, eguneroko gomendatutako magnesio kopuruaren %5-20 lortzen da.

  • Nola neurtzen da uraren gogortasuna?

    Uraren kaltzio karbonato (CaCO3) kontzentrazioaren bitartez adierazten da uraren gogortasuna.

    Horregatik, gogortasunaren araberako hainbat ur-sailkapen daude. Gehien erabiltzen denetako bat Merck eskala da:

    0 – 79 mg CaCO3/l…………………………. Ur oso biguna
     80 – 149 mg CaCO3/l……………………  Ur biguna
    150 – 329 mg CaCO3/l…………………… Ur erdigogorra
    330 – 549 mg CaCO3/l…………………… Ur gogorra
    Más de 550 mg CaCO3/l……………….. Ur oso gogorra

    Gradu frantsesetan (FH) edo gradu alemaniarretan (DH) ere adieraz daiteke uraren gogortasuna. Hona hemen unitate horien eta mg/l kaltzio karbonatotan adierazitako gogortasunaren arteko ekibalentzia:

    1 ºFH = 10 mg CaCO3/l
    1 ºDH = 17,8 mg CaCO3/l

  • Uraren gogortasuna jakin behar dut ontzi-garbigailua programatzeko. Non kontsulta dezaket?

    Kontsumitzen duzun urari buruzko datu guztiak Uraren Informazio Sistema Nazionalaren webgune publikoan daude. Eta esteka gure webgunean ere aurki dezakezu, "Zure Ura/Uraren kalitatearen kontrola" atalean.

  • Nahikoa da egunean 1,5 litro ur?

    Zaila da pertsona batek egunean zenbat ur edan behar duen ezartzea, beharrak hainbat faktoreren araberakoak baitira: ariketa fisikoaren, klimaren, adinaren eta sexuaren araberakoak, besteak beste.

    Pertsona heldu osasuntsu batek egunean kilokaloria bakoitzeko 1 ml edatea gomendatzen da, hau da, 2-3 litro egunean.

    Kantitate horretatik %75-80 edarietatik eskuratu behar da (ura, esnea, zukuak, infusioak, saldak eta abar), eta gainerako %20-35a, elikagai solidoetatik, frutak eta barazkietatik, adibidez.

  • Badakizu zer komeni den eguna hasteko eta amaitzeko?

    Lo gauden bitartean ura galtzen dugu. Horregatik komeni da ohera joan aurretik eta jaiki ondoren gutxienez edalontzi bat ur edatea.

  • Zergatik da garrantzitsua ongi hidratatuta egotea?

    Izerditzen dugunean, ura eta gatz mineralak galtzen ditu gure gorputzak. Gure izerdiaren %99 ura besterik ez da, baina mineralak ere baditu, sodioa, potasioa, burdina eta magnesioa.

    Ongi hidratatuta egoteak organismorako beharrezkoak diren ur-balioak berreskuratzen eta deshidratazioaren sintomak, gorakoak, buruko mina, nekea, azal lehorra eta abar, saihesten laguntzen du.

  • Badakizu zergatik ez dugun egarri izan arte itxaron behar ura edateko?

    Gorputzak egunero galtzen duen ura (2 litro baino gehiago) zenbat eta lehenago konpentsatu, hobe, deshidratazio prozesua hastea saihesteko.

    Horregatik, oso garrantzitsua da egarri izan arte ez itxarotea ura edateko, sintoma hori deshidratazioaren ezaugarri baita.

  • Gehiago edan behar dugu ariketa egiten badugu?

    Funtsezkoa da ariketa egin baino bi ordu lehenago litro erdi ur edatea, ongi hidratatuta egoteko eta gorputzari soberakina ateratzeko denbora emateko.

    Ariketa egin bitartean, tarteka hidratatzea komeni da, izerdiarekin galtzen den ura berreskuratzeko. Ariketa egin ondoren, oinarrizkoa da ura edatea behar bezala errekuperatzeko.

  • Iturriko ura ona da eliteko atleta batentzat?

    Bai, iturriko ura ona da eliteko atleta batentzat eta kirola egiten duen edonorentzat.

  • Haurrek edan dezakete iturriko ura?

    Iturriko ura helduentzat eta haurrentzat da ona. Garrantzitsua da haurrek entrenamenduetan edo jolastu bitartean nahitaezko etenaldiak egitea nahiko ur edateko eta hidratatzeko.

  • Helduek gehiago hidratatu behar dute?

    Adineko pertsonen kasuan, funtsezkoa da ur-kontsumoa kontrolatzea; izan ere, adinarekin aldaketak gertatzen dira giltzurrunen funtzioan, eta asko jaisten da egarri sentsazioa.

  • Badakizu ur gehiago edatea komeni dela gripea edo beherakoa edukiz gero?

    Hoztura arruntak, gripeak eta beherakoak deshidratazioa eragiten dute askotan; beraz, ura maiz edan behar da egoera horietan.

  • Zergatik da hobe dutxatzea bainatzea baino?

    Hobe da dutxatzea, dutxa azpian iturria irekita pasatzen dugun minutu bakoitzeko 10 litro ur inguru gastatzen ditugulako.

  • Zein landarek behar dute ur gutxien?

    Zuhaixkek, landare autoktonoek eta erresistenteek behar dute ur gutxien. Landare ederrak dira horiek ere, eta ur gutxiago behar dute.

  • Zein da lorategia ureztatzeko ordurik onena?

    Goizeko lehen ordua edo iluntzea, ura ez denez hain azkar lurruntzen gehiago aprobetxatzen dugu.

  • Kozinatu ondoren, non botako dut olioa?

    Zartaginetik paper xurgatzailearekin kentzea eta zakarrontzira botatzea gomendatzen da, edo hozten denean plastikozko ontzi hermetiko batean jasotzea eta bilketa-gune batera eramatea, birziklatu ahal izateko. Ez bota arraskatik; olioa eta ura ez dira nahasten, eta oso zaila da araztegietan garbitzea.

  • Zergatik ez da komeni pintura arraskan botatzea?

    Pintura oso kutsagarria delako. Masa solido bihurtu arte lehortzen uztea eta udalaren bilketa-guneetara eramatea gomendatzen dizugu.

  • Eta zigarrokinak? Komunetik behera bota ditzakegu?

    Ez bota zigarrokinak komunetik behera; nikotina eta alkitrana dituzte, uretan erraz disolbatzen diren eta kutsatzaileak diren substantziak, baita kontzentrazio txikietan ere, eta oso zaila da arazte-prozesuan ezabatzea. Zigarrokin hondarrak zakarrontzira bota, ongi itzali ondoren.

  • Zer beste material ez da bota behar komunetik behera?

    Zapi hezeak, botikak, makilatxoak, plastikoak, gasak…; konpresak eta preserbatiboak ez dira komunetik behera bota behar, hodiak buxatu eta hondakin-ura araztegian sartzeari eragin diezaioketelako. Komunean hondakin solidoak botatzeko edukiontzi txiki bat jartzea gomendatzen dizugu.

  • Nola ordain dezaket uraren nire faktura?

    Hainbat ordainketa kanal ditugu, malgutasunik handiena eduki dezazun:

    • Banku-helbideratzea: bezero gehienek erabiltzen duten ordainketa-kanala, erraza eta erosoa. Zure banku-kontuaren IBANa (2 letra, 2 kontrol zenbaki eta 20 zenbaki gehiago) eta SEPA agiria, sinatuta, eman behar dizkiguzu. Helbideratu orain zure ordainagiriak, erosotasunez,  Bezeroen Eremuaren bitartez.
    • Web honetako  “Fakturen ordainketa” atala: kreditu edo zordunketa txartel bidezko online ordainketa. Ondorengo informazioa eduki beharko duzu: CPR kodea, jaulkitzailea, erreferentzia, identifikazioa eta zenbatekoa, ordainketa kodearekin batera fakturaren behealdean ageri dena.
    • Bezeroaren arretarako telefonoa
    • Fakturaren beheko aldean agertzen diren erakunde laguntzaileetako batera joanda, eskudirutan edo banku-txartelean ordaindu ahal izango duzu, helarazi dizugun ordainketa-informazioa duen dokumentua aurkeztuta.
    • Bezeroaren arretarako gure bulegoetara jota; bertan, kreditu edo zordunketa txartelarekin ordaindu ahalko duzu, edo ordainketa-dokumentu bat eskatu, gure erakunde kolaboratzaileetan eskudirutan ordaintzeko.

  • La Caixaren bezero izan behar dut nire fakturak ServiCaixa bitartez ordaindu ahal izateko?

    Ez, ez da beharrezkoa erakunde honen bezero izatea, ezta La Caixaren Linea Irekiaren erabiltzaile izatea ere. Gogoan izan gure erakunde kolaboratzaileen, bulego birtualaren edo  La Caixa - Online Ordainketakbitartez ere ordain dezakezula, edozein kreditu edo zordunketa txartelekin (Visa/Mastercard).

  • Nire banku-txartelak La Caixakoa izan behar du online ordaindu ahal izateko?

    Ez, ez da beharrezkoa La Caixa izatea txartelaren jaulkitzailea. Kreditu edo zordunketa txartel aktibo bat (Visa/Mastercard) edukitzea bakarrik da beharrezkoa.

  • Online ordainketak badu kosturik niretzat?

    Ez. Online ordainketek ez dute inolako kostu gehigarririk.

  • ¿Dónde puedo consultar las tarifas de aplicación en mi municipio?

    En el apartado “Tarifas” puedes acceder a la información específica de tu municipio. Allí puedes consultar las tarifas vigentes, así como las posibles bonificaciones que haya disponibles.

    Así mismo, en el pie de página de las facturas periódicas dispones de la información sobre la publicación de las tarifas en los boletines oficiales de la provincia, para consultar en la propia web oficial.

  • En casa somos más de 4 personas, ¿puedo obtener alguna bonificación?

    En el apartado “Tarifas Sociales" puedes consultar la posible existencia de bonificaciones aplicables en función del número de usuarios del domicilio de suministro. Así mismo, para los casos que proceda su aplicación, es necesario realizar una solicitud fehaciente por parte del titular del contrato o persona autorizada, presentando la documentación correspondiente, conforme a la información incluida en el apartado de la web anteriormente indicada.

    En caso de duda, contacta con nosotros a través de los canales de Atención al cliente.

  • Estoy censado en mi municipio, ¿puedo tener alguna bonificación?

    La condición del censado en el municipio, no conlleva la aplicación de una tarifa bonificada, así mismo puedes consultar en el apartado “Tarifas Sociales" la existencia de otras bonificaciones aplicables. En caso de duda, rogamos te pongas en contacto con nosotros a través de los canales de Atención al cliente.

  • ¿Qué ayudas o bonificaciones puedo tener?

    Puedes consultar en el apartado “Tarifas Sociales” la existencia de ayudas, tarifas reducidas o bonificaciones aplicables en función de la situación social del titular del contrato (pensionista, familia numerosa o renta mínima de inserción) aprobadas por tu Ayuntamiento.

    Si deseas recibir más información o realizar cualquier consulta, rogamos te pongas en contacto con nosotros, a través de los canales de Atención al cliente.

  • ¿Qué hago si recibo un aviso de corte de suministro y no puedo hacer frente a la deuda?

    Contacta con nosotros a través de nuestros canales de Atención al cliente y estudiaremos tu caso. 

  • ¿Me pueden cortar el suministro por falta de pago?

    Las gestiones de impagados del Servicio, se realizan conforme a lo establecido en la normativa vigente, ya sea en el reglamento, ordenanzas, etc. Pudiendo consultarlo en el apartado “Normativa del servicio”.

    En caso de recibir una notificación de aviso de corte, y no puedas hacer frente a tu factura, contacta con nosotros a través de nuestros canales de Atención al Cliente, y estudiaremos tu caso. 

  • ¿En qué plazo se restablecerá mi suministro?

    El servicio se restablecerá como máximo al siguiente día hábil después de haber solucionado las causas que originaron la suspensión. 

  • ¿Por qué otros motivos pueden suspenderse mi suministro?

    La entidad suministradora podrá suspender el suministro en los siguientes casos: A petición tuya, por baja definitiva del suministro. Puedes hacer esta gestión a través de nuestra Área de Clientes o llamando a nuestro teléfono de atención al cliente. Por baja de oficio, a requerimiento de la misma entidad suministradora, por incumplimiento de alguna de las obligaciones por parte del perceptor del servicio. Algunas de las principales causas que pueden motivar la suspensión es el impago de las facturas dentro de los plazos establecidos por la Entidad suministradora, fraude o reincidencia. Para más información, puedes consultar el apartado “Normativa del Servicio”

  • ¿Cómo puedo consultar mis facturas?

    Siempre que quieras puedes consultar tus facturas entrando en tu Área de clientes. Recuerda que para poder hacer tus gestiones online debes estar registrado. Si todavía no lo estás, puedes darte de alta muy fácilmente (ver cómo me registro en Área de clientes).

  • ¿Cómo puedo pasarme a la factura digital?

    Debes estar registrado en el Área de clientes. Si aún no lo estás, regístrate ahora. 

    Si ya estás registrado en el Área de clientes, entra con tu usuario y contraseña y accede a la sección activar el servicio de Factura digital. Cada vez que se emita una factura, te llegará un aviso de disponibilidad a través del cual podrás descargarla directamente.

  • No entiendo la factura del agua, ¿qué se paga exactamente?

    Los contratos de alta en el suministro de agua potable, están sujetos a las tarifas correspondientes en base a la legislación vigente. Generalmente, la factura del servicio, suele incluir las tarifas de agua, conservación del contador y alcantarillado. Por otro lado, también puede llevar incluida la tasa de basuras, con titularidad municipal. Y por último, también se incluyen tasas ambientales, en concepto de Cánones, cuyo titular es la comunidad autónoma.  Por lo que del importe final de la factura, generalmente entre el 35% y 50%, se corresponde con la tarifa del agua, repartiéndose el resto entre impuestos (IVA), tributos, etc.

    Así mismo, en la factura de tu domicilio de suministro se incluye, tanto la información de los distintos conceptos de aplicación en los que podrás identificar la titularidad de los mismos, como la información de las publicaciones en los boletines oficiales de las tarifas que se aplican, para tu consulta en caso que lo estimes necesario.

    Si deseas más información sobre las tarifas puedes consultar nuestro apartado "Facturas y Precios" dentro de TU SERVICIO.

    Si deseas recibir más información o realizar cualquier consulta, ponte en contacto con nosotros, a través de los canales de Atención al cliente.

  • ¿Quién aprueba las tarifas del agua?

    El ayuntamiento es el responsable de aprobar las tarifas del servicio aplicables al municipio y la Comisión de Precios es el organismo encargado de autorizarlas. Una vez aprobadas y autorizadas, las tarifas se publican en el Boletín Oficial de la Región de Murcia (BORM), que viene informado al pie de cada factura.  

  • ¿Qué es la cuota de servicio del agua?

    La cuota de servicio del agua es un importe fijo que se aplica en función del diámetro (Ømm) de tu contador. Esta cuota garantiza la disponibilidad inmediata y el acceso permanente al servicio de agua.

    Si deseas más información sobre las tarifas y los diferentes tipos de cuotas de servicio puedes consultar nuestro apartado "Facturas y Precios" dentro de TU SERVICIO.

  • ¿Qué es la cuota de servicio del alcantarillado?

    La cuota de servicio del alcantarillado es un importe fijo que se aplica en función del diámetro (Ømm) de tu contador. Se destina a la conservación y mantenimiento de la red de alcantarillado.

    Si deseas más información sobre las tarifas y los diferentes tipos de cuotas de servicio puedes consultar nuestro apartado "Facturas y Precios" dentro de TU SERVICIO.

  • ¿Cuál es la periodicidad de la factura del agua?

    De forma general la periodicidad de emisión de la factura es bimestral. Cada dos meses se toma lectura del contador, se obtiene el consumo y se factura a periodo de suministro vencido. El primer período se cuenta desde la fecha de puesta en servicio del suministro.

    Existe la posibilidad de facturación mensual en función del consumo anual y previa solicitud por escrito, o según se determine en la tarifa vigente en cada momento.

  • ¿Puedo solicitar un cambio de periodicidad o frecuencia para mi factura?

    La periodicidad de facturación general es bimestral. Existe la posibilidad de facturación mensual en función del consumo anual y previa solicitud por escrito, o según se determine en la tarifa vigente en cada momento.

  • He recibido la factura del agua y me han facturado el consumo en varios tramos, ¿qué quiere decir?

    La tarifa de agua, incluye una cuota fija de servicio y el consumo, que se aplica por tramos. A medida que se va superando cada tramo se incrementa el precio por m3. Este incremento viene motivado con el propósito de incentivar un uso eficiente del agua, premiando el uso ahorrativo y responsable, y penalizando el uso excesivo. 

    Si deseas más información sobre las tarifas y los diferentes tramos de consumo puedes consultar nuestro apartado "Facturas y Precios" dentro de TU SERVICIO.

  • Mi consumo de agua es cero y sin embargo estoy pagando cuota de servicio, ¿por qué?

    La tarifa de agua además del consumo incluye una cuota de servicio, que se aplica para garantizar la disponibilidad inmediata y el acceso permanente al servicio del agua. Esta cuota tiene un importe fijo por cada periodo de facturación, que se aplica en función del diámetro (Ømm) del contador.

    Si deseas recibir más información o realizar cualquier consulta, ponte en contacto con nosotros, a través de los canales de Atención al cliente.

  • Necesito un duplicado de factura de mi suministro, ¿dónde puedo dirigirme?

    Puedes hacerlo fácil y rápidamente entrando en tu Área de clientes, dónde siempre que quieras puedes consultar e imprimir tus facturas. Recuerda que para poder hacer tus gestiones online debes estar registrado. Si todavía no lo estás, puedes darte de alta muy fácilmente (ver cómo me registro en Área de clientes).

    O también a través de nuestro teléfono de atención al cliente.

  • ¿A quién debo llamar si no tengo ningún escape de agua, pero creo que mi consumo es más elevado de lo habitual?

    Para descartar cualquier tipo de escape, te recomendamos que verifiques toda la instalación interior de tu casa y también la situada en la cámara de contadores de agua de la finca (generalmente, en la entrada del edificio). En este caso, a excepción del equipo de medición instalado, el mantenimiento, conservación y reparación del resto de la instalación en caso de avería o escape corresponde al cliente o a la comunidad de propietarios de la finca. Si tienes cualquier duda sobre la forma de revisar un posible escape en tu instalación interior o de la finca, llámanos a nuestro teléfono de averías (disponible 24h al día, 365 días al año). Asimismo, si has comprobado que no hay ningún escape en la instalación interior o de la finca, pero tu consumo sigue siendo más elevado del habitual, llámanos al teléfono de atención al cliente y haremos todo el posible para ayudarte.

  • He comprado mi primera vivienda. ¿Qué tengo que hacer para dar de alta el agua?

    Tienes varios canales de contacto a tu disposición.

    Para conocer la documentación necesaria accede al documento de información.

    Si no coinciden peticionario y titular accede al modelo tipo de autorización que deberás entregar cumplimentado y firmado por el titular del suministro y al mandato SEPA firmado por el titular de la cuenta.

  • Tengo un local o empresa. ¿Qué documentación necesito para dar de alta un suministro?

    Para conocer la documentación necesaria accede al documento de información.

    Puedes realizar la contratación a través de cualquiera de los canales de contacto que tenemos a tu disposición.

    Si no coinciden peticionario y titular accede al modelo tipo de autorización que deberás entregar cumplimentado y firmado por el titular del suministro y al mandato SEPA firmado por el titular de la cuenta.

  • ¿Cuánto tiempo tardaré en tener agua después de darme de alta en el suministro?

    Tras hacer la contratación, si tu vivienda o local tiene conexión de agua y sólo hay que colocar el contador, tendrás agua en un máximo de 2 días hábiles.

  • ¿Qué tengo que hacer para cambiar el titular del servicio?

    Puedes realizarlo a través de cualquiera de los canales de contacto que tenemos a tu disposición.

    Para conocer la documentación necesaria accede al documento de información.

    Si no coinciden peticionario y titular accede al modelo tipo de autorización que deberás entregar cumplimentado y firmado por el titular del suministro y al mandato SEPA firmado por el titular de la cuenta.

  • Me he cambiado de domicilio. ¿Tengo que realizar una nueva alta o puedo subrogarme al contrato que había anteriormente en mi nueva vivienda?

    En el caso de mudanzas, o cuando una vivienda es ocupada por una persona distinta a la que firmó el contrato de suministro, es necesario realizar un cambio de titularidad o un nuevo contrato. Una subrogación es una gestión que puede formalizarse por viudedad, separación de bienes y/o fusión de empresas. Supone una subrogación directa de los todos los derechos y obligaciones del anterior contrato de suministro y no supone coste alguno.

  • ¿Debo permitir la entrada a mi domicilio del personal de la empresa suministradora?

    Sí. Los solicitantes de un suministro deben permitir a la entidad suministradora la colocación de los elementos necesarios, así como permitir la entrada al personal autorizado y acreditado por la entidad, con el fin de poder realizar todas las comprobaciones relacionadas con el suministro.

  • ¿Quién se encarga de la conexión y desconexión de los contadores?

    La conexión y desconexión del contador o aparato de medida la lleva a cabo la entidad suministradora, que podrá precintar la instalación y es la única autorizada para desprecintarla.

  • ¿Dónde se coloca la batería de contadores?

    Las baterías de contadores divisionarios se instalan en los locales o armarios destinados exclusivamente a tal efecto. Los armarios deben estar situados en la zona de uso común de la planta baja del inmueble y deben contar con acceso directo desde la entrada. Se instala una válvula de retención en el origen de cada montante y en su punto de conexión con la batería de contadores divisionarios para impedir retornos de agua a la red de distribución.

    Guía Básica de instalación.

  • ¿Tengo que solicitar o notificar a la entidad suministradora un aumento de caudal contratado?

    Sí. Los clientes deben utilizar el agua suministrada en la forma y para el uso contratado. Por lo tanto, tienes que solicitar a la entidad suministradora la autorización pertinente para cualquier modificación de las instalaciones que implique un aumento en los caudales contratados de suministro, o cualquier modificación en el número de receptores.

  • ¿Cómo puedo dar de baja el servicio de agua?

    Puedes hacerlo a través de nuestros canales de  contacto presentando la siguiente documentación:

    • DNI o NIF.
    • Lectura del Contador.
    • Cuando no coincidan peticionario y titular, se solicitará además, fotocopia del DNI o documento acreditativo similar del peticionario y un modelo tipo de autorización firmado por el mismo. Se podrá realizar una baja mediante solicitud escrita.

  • ¿Qué debo hacer para comprobar si tengo un escape o fuga en casa?

    A continuación te indicamos los pasos que debes seguir: 

    • En primer lugar, debes localizar tu contador de agua. Entra en el cuarto de contadores de la finca. En la batería de contadores hay un plano donde podrás encontrar la ubicación de tu contador.
    • Seguidamente, comprueba que el contador funciona correctamente. Para ello, deja un grifo abierto en tu casa o en tu local. La aguja roja de la esfera grande o la última cifra roja del contador (si es electrónico) debe moverse en sentido ascendente. Manteniendo el grifo abierto, cierra la llave de paso del contador y comprueba que éste no registre ningún movimiento.
    • Para terminar, vuelve a abrir la llave de paso y cierra todos los grifos de casa durante una hora aproximadamente. Observa si el contador ha registrado consumo de agua. Si es así, es muy posible que haya un escape en la instalación, ya que el contador sólo registra consumo si pasa agua por él.

  • ¿A quién debo llamar si tengo un escape de agua?

    Si tienes un escape, debes ponerte en contacto con un fontanero o empresa especializada o bien comprobar si tu seguro de hogar cubre este tipo de reparaciones. Te recordamos que la conservación y la reparación de cualquier avería en las instalaciones interiores es responsabilidad del usuario, como establece el Reglamento del Servicio de Agua .

  • Han reparado recientemente una avería de agua en la calle y ahora no tengo presión suficiente en casa. ¿Qué hago?

    En ocasiones, mientras se produce un escape o durante su reparación, es posible que la misma presión del agua pueda arrastrar pequeñas partículas de arena de las tuberías generales y también de las particulares de la finca. Por suerte, no se trata de nada grave. En la mayoría de los casos, transcurridos unos minutos tras la reparación de la avería exterior debería restablecerse la normalidad en el suministro, recuperando la presión habitual. No obstante, si sigues sin la presión habitual, llámanos a nuestro teléfono de averías.

  • No tengo presión de agua en casa. ¿Qué hago?

    • Comprueba que la llave de paso interior de tu casa esté completamente abierta. Si tienes instalado algún aparato reductor de presión, comprueba que funcione correctamente.
    • A continuación, verifica que el contador o el equipo de medición tenga las dos llaves de paso abiertas (es decir, giradas completamente a la izquierda). Recuerda que para localizar tu contador de agua tienes que entrar con la llave universal en el cuarto de contadores, que generalmente está en el portal o en el vestíbulo de la finca. En la batería de contadores hay un plano donde podrás encontrar la ubicación de tu contador.
    • Si después de haber hecho estas comprobaciones sigues sin presión, llámanos a nuestro teléfono de averías.

  • ¿Qué necesito para registrarme en el Área de Clientes?

    Tienes que ser titular de algún contrato de suministro de agua de nuestra compañía e introducir en el  formulario los datos personales que se te solicitan y que nos diste como cliente, incluyendo el número de contrato, el DNI o NIE y el importe de la última factura.

    Deberás introducir un nombre de usuario y una contraseña que puedas recordar fácilmente y un mail donde podamos enviarte las comunicaciones.

    A partir de entonces podrás acceder a tu Área de clientes  y podrás realizar las gestiones que necesites con nosotros.

    Para registrarte pincha aquí.

  • ¿Qué documentación es necesaria presentar para solicitar una acometida?

    Para solicitar una presupuesto de acometida de agua o alcantarillado, o si lo deseas, un informe previo para la licencia de obras (IP), necesitas presentar la siguiente documentación: 

    • DNI, CIF O NIF.
    • Plano de situación de la finca.
    • Planos de instalación de Fontanería y Desagües (para solicitudes de más de una vivienda).
    • Licencia de obras.
    • Licencia de primera ocupación o Declaración responsable para viviendas.
    • Solicitud o Licencia de Apertura o Declaración responsable (Ayuntamiento) en caso de locales.

    En nuestra oficinas, solicitando CITA PREVIA, o a través del Centro de Atención Telefónica CAT en el 900 700 808, o en el 968 562 706.

  • ¿Cómo acceder al CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (CAT)?

    Para acceder al CAT, sólo tienes que marcar el 900 700 808, o el 968 562 706, aquí encontrarás toda la ayuda que necesites para resolver tus consultas.

  • ¿Qué canales de contacto tiene Aguas de Murcia además del Centro de Atención Telefónica?

    Aguas de Murcia tiene a tu disposición la oficina de Atención al Cliente sita en la Plaza Circular nº 9, abierta de lunes a viernes de 08:00 a 13:30. Recuerda siempre que es necesario solicitar CITA PREVIA.

    Además, para tu comodidad contamos con otros canales de contacto:

    Para una mayor información consulta nuestra sección CONTÁCTANOS.

  • ¿Qué son las SERVIALERTAS de Aguas de Murcia?

    Se trata de un sistema multimedia de envío de SMS y/o e-mail que mantiene informado al cliente de cualquier tema relacionado con el servicio y con el contrato de suministro. Toda la información disponible en nuestra sección de SERVIALERTAS.

  • Necesito un duplicado de factura de mi suministro, ¿dónde puedo dirigirme?

    Puedes hacerlo fácil y rápidamente mediante nuestra Área de clientes o también a través de nuestro teléfono de atención al cliente. En este vídeo tutorial te explicamos como hacerlo.

    • Cómo realizar una descarga masiva de facturas. Descargar tus facturas es muy sencillo si te has dado de alta en el Área de Clientes de la web. Accede a tu cuenta y ve a la sección «Gestiones online» del menú principal. Después dirígete a «Descarga masiva de facturas». Haz clic en la pestaña «Solicitar descarga» y rellena los campos necesarios: asigna el nombre que quieras a la descarga e indica el periodo temporal que desees. También puedes elegir cómo seleccionar las facturas, por documento de identidad o por número de contrato. A continuación, marca una a una las facturas que desees descargar y haz clic en «Continuar». Verifica que las facturas seleccionadas son las que necesitas. Puedes descargarlas en un Excel con el botón “Descargar listado”. Para descargarlas en PDF, haz clic en ‘Confirmar’ para que se procese tu solicitud. Recibirás un correo electrónico que te avisará de que las facturas se han descargado correctamente. Si no ves el correo en tu bandeja de entrada, recuerda revisar la carpeta de spam. A partir de ese momento ya tendrás las facturas a tu disposición en la pestaña ‘Descargas solicitadas’ y podrás descargarlas en formato PDF. A través de la web, todo son ventajas.

  • ¿Cómo puedo pagar mi factura de agua?

    Disponemos de varios canales de pago para que tengas la máxima flexibilidad:

    • Domiciliación bancaria: canal de pago más fácil y cómodo utilizado por la mayoría de clientes. Sólo tienes que facilitarnos el número de cuenta bancaria en formato IBAN (2 letras, 2 números de control y 20 números más) y el documento SEPA firmado. Domicilia ahora tus recibos cómodamente a través del Área de Clientes.
    • Apartado “Pago de facturas” de esta misma web: pago online mediante tarjeta de crédito o débito. Deberás disponer de la siguiente información: código CPR, Emisora, Referencia, Identificación e Importe que se muestra en la parte inferior de la factura junto a la ráfaga de pago. En este vídeo tutorial te explicamos como hacerlo.
    • Puedes pagar tus facturas desde la web sin necesidad de haberte registrado en el Área de Clientes. Es muy sencillo, sólo necesitas tener a mano la factura que quieres pagar y seguir estos pasos: Dirígete a «Tu servicio», en el menú principal, y selecciona «Pago de facturas». Accede a la entidad bancaria desde la parte inferior de la pantalla. No es necesario ser cliente de la entidad para poder pagar. Selecciona «Pagar ahora con código CPR» y cumplimenta los datos solicitados. Los encontrarás en la parte inferior de la factura: CPR, emisora, referencia, identificación e importe. Escribe los datos solicitados que encontrarás en la parte de debajo de tu factura. No olvides introducirlos sin guiones e indicar el importe exacto. Una vez cumplimentados los datos solo faltará introducir la información de tu tarjeta bancaria. Para terminar el proceso, haz clic en «Pagar». También puedes pagar tus facturas si te has registrado en el Área de Clientes. Accede a tu cuenta y haz clic en «Mis facturas». Las facturas pendientes de pago aparecen en la parte inferior. Pulsa en «Ver factura online», luego en «Acciones» y descarga la factura en PDF, ya que la necesitarás después. Regresa a la sección anterior, «Mis facturas». Pulsa en «Pago online» y accede a la entidad bancaria. Selecciona la opción «Pagar ahora con número de código de barras». Para introducir el código de identificación, observa la parte inferior de la factura descargada. Debajo del código de barras encontrarás el número que debes copiar y pegar en el campo requerido. Escribe tu email de usuario y pulsa en «Iniciar pago». Solo falta introducir los datos de la tarjeta bancaria y hacer clic en «Pagar» para finalizar el proceso. A través de la web, todo son ventajas.
    • Teléfono de Atención al cliente
    • Desplazándote a alguna de las entidades colaboradoras que se muestran en la parte inferior de la factura (Correos o entidades bancarias), donde podrás pagar presentando el documento con ráfaga bancaria que te hemos hecho llegar.
    • Desplazándote a nuestras Oficinas de Atención al Cliente dónde sólo podrás pagar a través de tarjeta de crédito o débito, o solicitar un documento de pago para realizar el trámite en nuestras entidades colaboradoras.

  • ¿Cómo puedo emitir un documento de pago de alguna de mis facturas?

    En este vídeo tutorial te explicamos como hacerlo.

    • En primer lugar, para solicitar el documento de pago de una factura pendiente, debes acceder a tu cuenta en el área de clientes y a continuación dirigirte a la sección de menú “Gestiones online”. Una vez accedas, podrás visualizar las gestiones que puedes realizar, clasificadas en grupos en función de su tipología. Seguidamente debes seleccionar la opción “Documentos de pago”, que está situada en el grupo de gestiones “Facturas y pagos”. A continuación, selecciona el contrato que contiene las facturas pendientes de pago y pulsa en “continuar”. En el siguiente paso, selecciona las facturas de las cuales necesitas el documento y pulsa el botón “Generar documento de pago”. Aparece entonces un mensaje de confirmación, que permite cancelar la operación o continuarla con el botón “generar documento”. Por último, pulsa el botón “descargar documento de pago” para generar el PDF del documento, que quedará guardado en tu PC y disponible para imprimir en el momento que sea necesario. A través de la web ¡todo son ventajas!