Axuda

  • Pódese beber a auga da billa?

    Sen dúbida ningunha. A auga da billa é potable, ou sexa, auga que poden inxerir as persoas sen risco para a súa saúde.

  • Se a auga da miña casa, de repente, ten unha aparencia, sabor ou olor desagradable, pódese beber?

    No caso de que, de xeito puntual, a túa auga saia turbia, cun sabor ou olor desagradables, recomendámosche que te poñas en contacto co noso servizo de atención ao cliente.

  • É necesario instalar dispositivos domésticos como os descalcificadores ou filtros de ósmose inversa para mellorar a calidade da auga?

    A auga da billa é potable e cumpre todas as normativas de calidade establecidas pola lexislación. Por iso, non é preciso adquirir ningún dispositivo adicional para tratar esta auga. Si que hai que sinalar que se non se elixen adecuadamente estes dispositivos, non se controlan regularmente e non se fai o mantemento recomendado, poderían aparecer riscos para a saúde (contaminación por bacterias, desmineralización excesiva da auga, concentracións elevadas de sodio, etc.).

  • Que é o cloro?

    O cloro é o desinfectante de auga máis utilizado no mundo, pola súa efectividade e fiabilidade para eliminar todo tipo de microbios nocivos que poidan conter a auga, as tubaxes de subministración ou os depósitos de almacenamento. O cloro que se engade á auga de consumo humano é unha dose mínima de garantía sanitaria –marcada pola lexislación– totalmente inofensiva para a saúde das persoas.

    Por iso, a Organización Mundial da Saúde (OMS) recoméndao como desinfectante máis indicado para a auga.

    De feito, a cloración da auga potable é un dos avances máis significativos na protección da saúde pública.

  • Por que a cloración é a técnica desinfectante máis utilizada no mundo para facer potable a auga?

    Porque é o método que mellor garante a desinfección da auga ata que esta chega ás billas dos consumidores, impedindo que proliferen os axentes patóxenos nos depósitos de almacenamento e as tubaxes de subministración, e pola súa máis que comprobada inocuidade nas concentracións empregadas. Por iso, a Organización Mundial da Saúde (OMS) recoméndao como o desinfectante máis indicado para a auga.

  • Que cantidade de cloro contén a auga da billa?

    Segundo a normativa estatal vixente (Real decreto 140/2003), transposición da Directiva europea 98/83/CE, a concentración de cloro na auga para consumo humano non debe superar 1 mg/l, se ben se trata dun parámetro indicativo. Aínda que a lexislación estatal non establece ningún valor mínimo para o cloro libre, diferentes comunidades autónomas téñeno fixado a través dos seus plans de vixilancia, na maioría dos casos, nun valor de 0,2 mg/l.

    Tendo en conta que o cloro desaparece en función do tempo de residencia na auga e da temperatura, entre outros factores, o seu nivel contrólase por toda a rede de distribución. Dese xeito, se durante o percorrido ata os fogares dos consumidores o nivel deste compoñente baixa do límite indicativo establecido, desde a propia rede de distribución dosifícanse pequenas cantidades de cloro (recloracións) para garantir a calidade sanitaria da auga.

  • É prexudicial para a saúde?

    A OMS sinala que, nas concentracións establecidas pola lexislación, o cloro é totalmente inofensivo para a saúde. As concentracións máximas deste compoñente na auga da billa establecidas por esta organización garanten que non supoña risco ningún para a saúde.

    De feito, a cloración da auga potable é un dos avances máis significativos na protección da saúde pública xa que, polo seu alto poder letal contra bacterias e outros microorganismos, contribuíu a previr e erradicar moitas doenzas de transmisión hídrica. A presenza dunha dose correcta de cloro despois do tratamento da auga non comporta risco ningún para a saúde e confire á auga un efecto de protección ante contaminantes, ademais de ser un indicador da súa correcta desinfección.

  • Por que eu noto un sabor que non me gusta na auga e outras persoas non?

    A auga contén certas substancias disoltas, que se incorporaron na natureza, que lle confiren un sabor característico. Isto é o natural. Estas substancias disoltas dependen principalmente, entre outros factores, da orixe da auga (subterránea, superficial ou mariña) e da composición xeolóxica do terreo polo que discorre a auga.

    O sabor nótase ao cambiar de tipo de auga, pois pasamos dunha auga á que estamos afeitos a outra á que non o estamos.

  • Que orixina a dureza da auga?

    A auga adquire o calcio e magnesio que determinan a súa dureza no seu contacto cos distintos tipos de terreos polos que circula o río ou o acuífero de onde procede. Polo tanto, o grao de dureza da auga depende do carácter xeolóxico do solo que atravesa na súa orixe. Así, un solo calcario xera maiores contidos de cal que un solo granítico.

  • As augas duras son boas para a saúde?

    A dureza da auga da billa non supón perigo ningún para a saúde humana, senón todo o contrario: o calcio e o magnesio que caracterizan a dureza da auga son esenciais para a saúde.

    Unha dieta rica en calcio é fundamental para a formación e o mantemento do tecido óseo, o funcionamento correcto do sistema cardiovascular e a secreción de hormonas. Coa idade, pódese producir unha perda de masa ósea e aparecen problemas de osteoporose, que se poden paliar, en parte, cunha inxestión elevada de calcio.

    Na actualidade, a auga converteuse nunha fonte significativa de inxestión de calcio, considerando que o consumo de lácteos diminuíu. Así, o consumo diario de entre 1 e 1,5 litros de auga da billa achega entre un 7% e un 15% da cantidade diaria recomendada deste nutriente. Ademais, o calcio desempeña un papel importante desde o punto de vista dos requirimentos nutricionais diarios dos nenos, e estímase que a auga da billa aporta entre o 15% e o 20% do calcio diario necesario na dieta dos nenos e os adolescentes.

    O magnesio é indispensable para numerosas funcións celulares, así como para a mineralización ósea, a transmisión da actividade neuromuscular e do sistema nervioso central e a función cardíaca. Unha inxestión de entre 1 e 1,5 litros de auga da billa de  achega entre un 5% e un 20% da cantidade diaria recomendada de magnesio.

  • Como se mide a dureza da auga?

    A dureza da auga adóitase expresar a través da concentración de carbonato cálcico (CaCO3) da auga.

    Por iso, segundo o grao de dureza, existen diferentes clasificacións das augas. Unha das máis utilizadas é a escala Merck:

    0 – 79 mg CaCO3/l…………………………. Auga moi branda
     80 – 149 mg CaCO3/l……………………  Auga branda
    150 – 329 mg CaCO3/l…………………… Auga semidura
    330 – 549 mg CaCO3/l…………………… Auga dura
    Más de 550 mg CaCO3/l……………….. Auga moi dura

    A dureza da auga tamén se pode expresar en graos franceses (ºFH) ou en graos alemáns (ºDH). A equivalencia entre estas unidades e a dureza expresada en mg/l de carbonato cálcico é a seguinte:

    1 ºFH = 10 mg CaCO3/l
    1 ºDH = 17,8 mg CaCO3/l

  • Preciso saber a dureza da auga para programar o lavalouza, onde a podo consultar?

    Todos os datos referentes á auga que consumes atópanse na Web pública do Sistema de Información Nacional da Auga. Tamén podes atopar o enlace na nosa web no apartado A Túa Auga / Control da calidade da auga

  • É suficiente con 1,5 litros de auga ao día?

    É difícil establecer a cantidade exacta de auga que ten que beber unha persoa ao día, xa que as necesidades adoitan variar en función de varios factores, como a actividade física, o clima, a idade e o sexo, entre outros.

    Recoméndase que unha persoa adulta sa consuma 1 ml de auga por cada quilocaloría que inxire ao día, é dicir, entre 2 e 3 litros de auga diariamente.

    Desta cantidade, entre un 75% e un 80% ten que obterse das bebidas (basicamente, auga, leite, zumes, infusións, caldos, etc.), mentres que o 20% ou o 25% restante ten que proceder de alimentos sólidos, como froita e verdura.

  • Sabes como se recomenda comezar e rematar o día?

    Cando durmimos perdemos auga. Por iso é recomendable beber polo menos un vaso antes de deitarse e outro ao erguerse.

  • Por que é importante estar ben hidratados?

    Cando transpiramos, o noso corpo perde auga e sales minerais. O 99% da nosa suor non é máis ca auga, pero tamén contén minerais como sodio, potasio, ferro e magnesio.

    Unha boa hidratación permítenos recuperar os valores de auga necesarios para o organismo e evitar certos trastornos como vómitos, dores de cabeza, cansazo, pel seca, etc., síntomas característicos da deshidratación.

  • Sabes por que non debemos agardar a ter sede para beber auga?

    Hai que compensar canto antes mellor a perda de auga que sofre o corpo diariamente (máis de 2 litros) para evitar que empece o proceso de deshidratación.

    Por iso é moi importante que non agardemos a ter a sensación de sede para beber auga, xa que este síntoma é unha característica propia da deshidratación.

  • Temos que beber máis auga cando facemos exercicio?

    É fundamental beber medio litro de auga dúas horas antes de facer exercicio para ter unha boa hidratación e deixar tempo ao corpo para que elimine o excedente.

    Durante o exercicio, é recomendable hidratarse a intervalos regulares para repoñer toda a auga que se perde coa suor. Despois de facer exercicio, é esencial beber auga para recuperarse adecuadamente.

  • A auga da billa é boa para un atleta de elite?

    Si, a auga da billa é boa para un atleta de elite e para calquera persoa que faga deporte.

  • Os nenos poden beber auga da billa?

    A auga da billa é saudable para adultos e para nenos e as nenas. É importante que os nenos e as nenas realicen paradas obrigatorias nos adestramentos ou xogos para beber a cantidade de auga suficiente e hidratarse.

  • As persoas maiores teñen que hidratarse máis?

    No caso das persoas maiores, é fundamental controlar o consumo de auga, xa que coa idade prodúcense cambios na función renal e unha diminución importante da sensación de sede.

  • Sabías que se recomenda beber máis auga se temos a gripe ou diarrea?

    O arrefriado común, a gripe e as diarreas levan frecuentemente á deshidratación, polo que nestes estados é necesario beber auga regularmente.

  • Por que é mellor ducharse que bañarse?

    É mellor ducharse porque en cada minuto que pasamos debaixo da ducha coa billa aberta podemos gastar ata uns 10 litros de auga.

  • Que plantas son as que requiren un menor consumo de auga?

    As plantas que requiren un menor consumo de auga son os arbustos, as plantas autóctonas e as resistentes. Son plantas igualmente bonitas e consomen menos auga.

  • Cal é a mellor hora para regar o xardín?

    A primeira hora da mañá ou á tardiña, xa que aproveitamos máis a auga porque non se evapora tan rapidamente.

  • Despois de cociñar, onde boto o aceite?

    Aconséllase retirar o aceite da tixola con papel absorbente e botalo ao lixo, ou ben recollelo, unha vez frío, nun envase de plástico hermético e levalo a un punto de recollida para que poida ser reciclado. Non o botes polo vertedoiro porque o aceite e a auga non se mesturan e resulta moi difícil eliminalo nas depuradoras.

  • Por que non se recomenda botar pintura polo vertedoiro?

    Non se recomenda porque a pintura é un material moi contaminante. Aconsellámosche que a deixes secar ata obter unha masa sólida e que a leves aos centros de recollida municipais.

  • E as cabichas dos cigarros, podémolas botar polo inodoro?

    Non botes as cabichas polo inodoro porque conteñen nicotina e alcatrán, substancias que se disolven facilmente na auga e que son contaminantes, mesmo en pequenas concentracións, e resulta moi difícil eliminalos no proceso de depuración. Bota os restos dos cigarros ao lixo unha vez estean ben apagados.

  • Que outros materiais non convén botar polo inodoro?

    As toalliñas húmidas, os medicamentos, os bastonciños, os plásticos, as gasas, as compresas e os preservativos non se deben tirar polo inodoro, xa que se se botan ao váter poden obstruír os canos e afectar á entrada da auga residual nas depuradoras. Aconsellámosche que coloques un pequeno contedor no baño para botar estes residuos sólidos.

  • Como podería pagar a miña factura de auga?

    Dispoñemos de varias canles de pagamento para que teñas a máxima flexibilidade:

    • Domiciliación bancaria: canle de pago máis fácil e cómoda utilizada pola maioría de clientes. Só tes que facilitarnos o número de conta bancaria en formato IBAN (2 letras, 2 números de control e 20 números máis) e o documento SEPA asinado. Domicilia agora os teus recibos comodamente a través da Área de Clientes..
    • Apartado “Pagamento de facturas” desta mesma web: pagamento online mediante tarxeta de crédito ou débito. Deberás dispoñer da seguinte información: código CPR, emisora, referencia, identificación e importe que se amosa na parte inferior da factura onda o código bancario de pagamento.
    • Teléfono de atención ao cliente.
    • Desprazándote a algunha das entidades colaboradoras que se amosan na parte inferior da factura, poderás pagar en metálico ou con tarxeta bancaria presentando o documento con código bancario de pagamento que che fixemos chegar.
    • Desprazándote ás nosas oficinas de atención ao cliente, onde só poderás pagar a través de tarxeta de crédito ou débito ou solicitar un documento de pagamento para pagar en efectivo nas nosas entidades colaboradoras.

  • Teño que ser cliente de La Caixa para poder pagar as miñas facturas a través de ServiCaixa?

    Non, non é necesario que sexas cliente desta entidade, nin tampouco que sexas usuario/a de Línea Abierta de La Caixa. Recorda que tamén poderás realizar o pagamento a través das nosas entidades colaboradoras, mediante a Oficina Virtual ou a través de La Caixa - Pagos Online, con calquera tarxeta de crédito (Visa/Mastercard) ou de débito.

  • A miña tarxeta bancaria ten que ser de La Caixa para poder realizar pagamentos en liña?

    Non, non é necesario que La Caixa sexa a entidade emisora da tarxeta. Só fai falla que teñas unha tarxeta de crédito activa (Visa / Mastercard) ou de débito.

  • O pagamento en liña ten algún custo para min?

    Non. Os pagamentos efectuados en liña non teñen ningún custo adicional.

  • ¿Dónde puedo consultar las tarifas de aplicación en mi municipio?

    En el apartado “Tarifas” puedes acceder a la información específica de tu municipio. Allí puedes consultar las tarifas vigentes, así como las posibles bonificaciones que haya disponibles.

    Así mismo, en el pie de página de las facturas periódicas dispones de la información sobre la publicación de las tarifas en los boletines oficiales de la provincia, para consultar en la propia web oficial.

  • En casa somos más de 4 personas, ¿puedo obtener alguna bonificación?

    En el apartado “Tarifas Sociales" puedes consultar la posible existencia de bonificaciones aplicables en función del número de usuarios del domicilio de suministro. Así mismo, para los casos que proceda su aplicación, es necesario realizar una solicitud fehaciente por parte del titular del contrato o persona autorizada, presentando la documentación correspondiente, conforme a la información incluida en el apartado de la web anteriormente indicada.

    En caso de duda, contacta con nosotros a través de los canales de Atención al cliente.

  • Estoy censado en mi municipio, ¿puedo tener alguna bonificación?

    La condición del censado en el municipio, no conlleva la aplicación de una tarifa bonificada, así mismo puedes consultar en el apartado “Tarifas Sociales" la existencia de otras bonificaciones aplicables. En caso de duda, rogamos te pongas en contacto con nosotros a través de los canales de Atención al cliente.

  • ¿Qué ayudas o bonificaciones puedo tener?

    Puedes consultar en el apartado “Tarifas Sociales” la existencia de ayudas, tarifas reducidas o bonificaciones aplicables en función de la situación social del titular del contrato (pensionista, familia numerosa o renta mínima de inserción) aprobadas por tu Ayuntamiento.

    Si deseas recibir más información o realizar cualquier consulta, rogamos te pongas en contacto con nosotros, a través de los canales de Atención al cliente.

  • ¿Qué hago si recibo un aviso de corte de suministro y no puedo hacer frente a la deuda?

    Contacta con nosotros a través de nuestros canales de Atención al cliente y estudiaremos tu caso. 

  • ¿Me pueden cortar el suministro por falta de pago?

    Las gestiones de impagados del Servicio, se realizan conforme a lo establecido en la normativa vigente, ya sea en el reglamento, ordenanzas, etc. Pudiendo consultarlo en el apartado “Normativa del servicio”.

    En caso de recibir una notificación de aviso de corte, y no puedas hacer frente a tu factura, contacta con nosotros a través de nuestros canales de Atención al Cliente, y estudiaremos tu caso. 

  • ¿En qué plazo se restablecerá mi suministro?

    El servicio se restablecerá como máximo al siguiente día hábil después de haber solucionado las causas que originaron la suspensión. 

  • ¿Por qué otros motivos pueden suspenderse mi suministro?

    La entidad suministradora podrá suspender el suministro en los siguientes casos: A petición tuya, por baja definitiva del suministro. Puedes hacer esta gestión a través de nuestra Área de Clientes o llamando a nuestro teléfono de atención al cliente. Por baja de oficio, a requerimiento de la misma entidad suministradora, por incumplimiento de alguna de las obligaciones por parte del perceptor del servicio. Algunas de las principales causas que pueden motivar la suspensión es el impago de las facturas dentro de los plazos establecidos por la Entidad suministradora, fraude o reincidencia. Para más información, puedes consultar el apartado “Normativa del Servicio”

  • ¿Cómo puedo consultar mis facturas?

    Siempre que quieras puedes consultar tus facturas entrando en tu Área de clientes. Recuerda que para poder hacer tus gestiones online debes estar registrado. Si todavía no lo estás, puedes darte de alta muy fácilmente (ver cómo me registro en Área de clientes).

  • ¿Cómo puedo pasarme a la factura digital?

    Debes estar registrado en el Área de clientes. Si aún no lo estás, regístrate ahora. 

    Si ya estás registrado en el Área de clientes, entra con tu usuario y contraseña y accede a la sección activar el servicio de Factura digital. Cada vez que se emita una factura, te llegará un aviso de disponibilidad a través del cual podrás descargarla directamente.

  • No entiendo la factura del agua, ¿qué se paga exactamente?

    Los contratos de alta en el suministro de agua potable, están sujetos a las tarifas correspondientes en base a la legislación vigente. Generalmente, la factura del servicio, suele incluir las tarifas de agua, conservación del contador y alcantarillado. Por otro lado, también puede llevar incluida la tasa de basuras, con titularidad municipal. Y por último, también se incluyen tasas ambientales, en concepto de Cánones, cuyo titular es la comunidad autónoma.  Por lo que del importe final de la factura, generalmente entre el 35% y 50%, se corresponde con la tarifa del agua, repartiéndose el resto entre impuestos (IVA), tributos, etc.

    Así mismo, en la factura de tu domicilio de suministro se incluye, tanto la información de los distintos conceptos de aplicación en los que podrás identificar la titularidad de los mismos, como la información de las publicaciones en los boletines oficiales de las tarifas que se aplican, para tu consulta en caso que lo estimes necesario.

    Si deseas más información sobre las tarifas puedes consultar nuestro apartado "Facturas y Precios" dentro de TU SERVICIO.

    Si deseas recibir más información o realizar cualquier consulta, ponte en contacto con nosotros, a través de los canales de Atención al cliente.

  • ¿Quién aprueba las tarifas del agua?

    El ayuntamiento es el responsable de aprobar las tarifas del servicio aplicables al municipio y la Comisión de Precios es el organismo encargado de autorizarlas. Una vez aprobadas y autorizadas, las tarifas se publican en el Boletín Oficial de la Región de Murcia (BORM), que viene informado al pie de cada factura.  

  • ¿Qué es la cuota de servicio del agua?

    La cuota de servicio del agua es un importe fijo que se aplica en función del diámetro (Ømm) de tu contador. Esta cuota garantiza la disponibilidad inmediata y el acceso permanente al servicio de agua.

    Si deseas más información sobre las tarifas y los diferentes tipos de cuotas de servicio puedes consultar nuestro apartado "Facturas y Precios" dentro de TU SERVICIO.

  • ¿Qué es la cuota de servicio del alcantarillado?

    La cuota de servicio del alcantarillado es un importe fijo que se aplica en función del diámetro (Ømm) de tu contador. Se destina a la conservación y mantenimiento de la red de alcantarillado.

    Si deseas más información sobre las tarifas y los diferentes tipos de cuotas de servicio puedes consultar nuestro apartado "Facturas y Precios" dentro de TU SERVICIO.

  • ¿Cuál es la periodicidad de la factura del agua?

    De forma general la periodicidad de emisión de la factura es bimestral. Cada dos meses se toma lectura del contador, se obtiene el consumo y se factura a periodo de suministro vencido. El primer período se cuenta desde la fecha de puesta en servicio del suministro.

    Existe la posibilidad de facturación mensual en función del consumo anual y previa solicitud por escrito, o según se determine en la tarifa vigente en cada momento.

  • ¿Puedo solicitar un cambio de periodicidad o frecuencia para mi factura?

    La periodicidad de facturación general es bimestral. Existe la posibilidad de facturación mensual en función del consumo anual y previa solicitud por escrito, o según se determine en la tarifa vigente en cada momento.

  • He recibido la factura del agua y me han facturado el consumo en varios tramos, ¿qué quiere decir?

    La tarifa de agua, incluye una cuota fija de servicio y el consumo, que se aplica por tramos. A medida que se va superando cada tramo se incrementa el precio por m3. Este incremento viene motivado con el propósito de incentivar un uso eficiente del agua, premiando el uso ahorrativo y responsable, y penalizando el uso excesivo. 

    Si deseas más información sobre las tarifas y los diferentes tramos de consumo puedes consultar nuestro apartado "Facturas y Precios" dentro de TU SERVICIO.

  • Mi consumo de agua es cero y sin embargo estoy pagando cuota de servicio, ¿por qué?

    La tarifa de agua además del consumo incluye una cuota de servicio, que se aplica para garantizar la disponibilidad inmediata y el acceso permanente al servicio del agua. Esta cuota tiene un importe fijo por cada periodo de facturación, que se aplica en función del diámetro (Ømm) del contador.

    Si deseas recibir más información o realizar cualquier consulta, ponte en contacto con nosotros, a través de los canales de Atención al cliente.

  • Necesito un duplicado de factura de mi suministro, ¿dónde puedo dirigirme?

    Puedes hacerlo fácil y rápidamente entrando en tu Área de clientes, dónde siempre que quieras puedes consultar e imprimir tus facturas. Recuerda que para poder hacer tus gestiones online debes estar registrado. Si todavía no lo estás, puedes darte de alta muy fácilmente (ver cómo me registro en Área de clientes).

    O también a través de nuestro teléfono de atención al cliente.

  • ¿A quién debo llamar si no tengo ningún escape de agua, pero creo que mi consumo es más elevado de lo habitual?

    Para descartar cualquier tipo de escape, te recomendamos que verifiques toda la instalación interior de tu casa y también la situada en la cámara de contadores de agua de la finca (generalmente, en la entrada del edificio). En este caso, a excepción del equipo de medición instalado, el mantenimiento, conservación y reparación del resto de la instalación en caso de avería o escape corresponde al cliente o a la comunidad de propietarios de la finca. Si tienes cualquier duda sobre la forma de revisar un posible escape en tu instalación interior o de la finca, llámanos a nuestro teléfono de averías (disponible 24h al día, 365 días al año). Asimismo, si has comprobado que no hay ningún escape en la instalación interior o de la finca, pero tu consumo sigue siendo más elevado del habitual, llámanos al teléfono de atención al cliente y haremos todo el posible para ayudarte.

  • He comprado mi primera vivienda. ¿Qué tengo que hacer para dar de alta el agua?

    Tienes varios canales de contacto a tu disposición.

    Para conocer la documentación necesaria accede al documento de información.

    Si no coinciden peticionario y titular accede al modelo tipo de autorización que deberás entregar cumplimentado y firmado por el titular del suministro y al mandato SEPA firmado por el titular de la cuenta.

  • Tengo un local o empresa. ¿Qué documentación necesito para dar de alta un suministro?

    Para conocer la documentación necesaria accede al documento de información.

    Puedes realizar la contratación a través de cualquiera de los canales de contacto que tenemos a tu disposición.

    Si no coinciden peticionario y titular accede al modelo tipo de autorización que deberás entregar cumplimentado y firmado por el titular del suministro y al mandato SEPA firmado por el titular de la cuenta.

  • ¿Cuánto tiempo tardaré en tener agua después de darme de alta en el suministro?

    Tras hacer la contratación, si tu vivienda o local tiene conexión de agua y sólo hay que colocar el contador, tendrás agua en un máximo de 2 días hábiles.

  • ¿Qué tengo que hacer para cambiar el titular del servicio?

    Puedes realizarlo a través de cualquiera de los canales de contacto que tenemos a tu disposición.

    Para conocer la documentación necesaria accede al documento de información.

    Si no coinciden peticionario y titular accede al modelo tipo de autorización que deberás entregar cumplimentado y firmado por el titular del suministro y al mandato SEPA firmado por el titular de la cuenta.

  • Me he cambiado de domicilio. ¿Tengo que realizar una nueva alta o puedo subrogarme al contrato que había anteriormente en mi nueva vivienda?

    En el caso de mudanzas, o cuando una vivienda es ocupada por una persona distinta a la que firmó el contrato de suministro, es necesario realizar un cambio de titularidad o un nuevo contrato. Una subrogación es una gestión que puede formalizarse por viudedad, separación de bienes y/o fusión de empresas. Supone una subrogación directa de los todos los derechos y obligaciones del anterior contrato de suministro y no supone coste alguno.

  • ¿Debo permitir la entrada a mi domicilio del personal de la empresa suministradora?

    Sí. Los solicitantes de un suministro deben permitir a la entidad suministradora la colocación de los elementos necesarios, así como permitir la entrada al personal autorizado y acreditado por la entidad, con el fin de poder realizar todas las comprobaciones relacionadas con el suministro.

  • ¿Quién se encarga de la conexión y desconexión de los contadores?

    La conexión y desconexión del contador o aparato de medida la lleva a cabo la entidad suministradora, que podrá precintar la instalación y es la única autorizada para desprecintarla.

  • ¿Dónde se coloca la batería de contadores?

    Las baterías de contadores divisionarios se instalan en los locales o armarios destinados exclusivamente a tal efecto. Los armarios deben estar situados en la zona de uso común de la planta baja del inmueble y deben contar con acceso directo desde la entrada. Se instala una válvula de retención en el origen de cada montante y en su punto de conexión con la batería de contadores divisionarios para impedir retornos de agua a la red de distribución.

    Guía Básica de instalación.

  • ¿Tengo que solicitar o notificar a la entidad suministradora un aumento de caudal contratado?

    Sí. Los clientes deben utilizar el agua suministrada en la forma y para el uso contratado. Por lo tanto, tienes que solicitar a la entidad suministradora la autorización pertinente para cualquier modificación de las instalaciones que implique un aumento en los caudales contratados de suministro, o cualquier modificación en el número de receptores.

  • ¿Cómo puedo dar de baja el servicio de agua?

    Puedes hacerlo a través de nuestros canales de  contacto presentando la siguiente documentación:

    • DNI o NIF.
    • Lectura del Contador.
    • Cuando no coincidan peticionario y titular, se solicitará además, fotocopia del DNI o documento acreditativo similar del peticionario y un modelo tipo de autorización firmado por el mismo. Se podrá realizar una baja mediante solicitud escrita.

  • ¿Qué debo hacer para comprobar si tengo un escape o fuga en casa?

    A continuación te indicamos los pasos que debes seguir: 

    • En primer lugar, debes localizar tu contador de agua. Entra en el cuarto de contadores de la finca. En la batería de contadores hay un plano donde podrás encontrar la ubicación de tu contador.
    • Seguidamente, comprueba que el contador funciona correctamente. Para ello, deja un grifo abierto en tu casa o en tu local. La aguja roja de la esfera grande o la última cifra roja del contador (si es electrónico) debe moverse en sentido ascendente. Manteniendo el grifo abierto, cierra la llave de paso del contador y comprueba que éste no registre ningún movimiento.
    • Para terminar, vuelve a abrir la llave de paso y cierra todos los grifos de casa durante una hora aproximadamente. Observa si el contador ha registrado consumo de agua. Si es así, es muy posible que haya un escape en la instalación, ya que el contador sólo registra consumo si pasa agua por él.

  • ¿A quién debo llamar si tengo un escape de agua?

    Si tienes un escape, debes ponerte en contacto con un fontanero o empresa especializada o bien comprobar si tu seguro de hogar cubre este tipo de reparaciones. Te recordamos que la conservación y la reparación de cualquier avería en las instalaciones interiores es responsabilidad del usuario, como establece el Reglamento del Servicio de Agua .

  • Han reparado recientemente una avería de agua en la calle y ahora no tengo presión suficiente en casa. ¿Qué hago?

    En ocasiones, mientras se produce un escape o durante su reparación, es posible que la misma presión del agua pueda arrastrar pequeñas partículas de arena de las tuberías generales y también de las particulares de la finca. Por suerte, no se trata de nada grave. En la mayoría de los casos, transcurridos unos minutos tras la reparación de la avería exterior debería restablecerse la normalidad en el suministro, recuperando la presión habitual. No obstante, si sigues sin la presión habitual, llámanos a nuestro teléfono de averías.

  • No tengo presión de agua en casa. ¿Qué hago?

    • Comprueba que la llave de paso interior de tu casa esté completamente abierta. Si tienes instalado algún aparato reductor de presión, comprueba que funcione correctamente.
    • A continuación, verifica que el contador o el equipo de medición tenga las dos llaves de paso abiertas (es decir, giradas completamente a la izquierda). Recuerda que para localizar tu contador de agua tienes que entrar con la llave universal en el cuarto de contadores, que generalmente está en el portal o en el vestíbulo de la finca. En la batería de contadores hay un plano donde podrás encontrar la ubicación de tu contador.
    • Si después de haber hecho estas comprobaciones sigues sin presión, llámanos a nuestro teléfono de averías.

  • ¿Qué necesito para registrarme en el Área de Clientes?

    Tienes que ser titular de algún contrato de suministro de agua de nuestra compañía e introducir en el  formulario los datos personales que se te solicitan y que nos diste como cliente, incluyendo el número de contrato, el DNI o NIE y el importe de la última factura.

    Deberás introducir un nombre de usuario y una contraseña que puedas recordar fácilmente y un mail donde podamos enviarte las comunicaciones.

    A partir de entonces podrás acceder a tu Área de clientes  y podrás realizar las gestiones que necesites con nosotros.

    Para registrarte pincha aquí.

  • ¿Qué documentación es necesaria presentar para solicitar una acometida?

    Para solicitar una presupuesto de acometida de agua o alcantarillado, o si lo deseas, un informe previo para la licencia de obras (IP), necesitas presentar la siguiente documentación: 

    • DNI, CIF O NIF.
    • Plano de situación de la finca.
    • Planos de instalación de Fontanería y Desagües (para solicitudes de más de una vivienda).
    • Licencia de obras.
    • Licencia de primera ocupación o Declaración responsable para viviendas.
    • Solicitud o Licencia de Apertura o Declaración responsable (Ayuntamiento) en caso de locales.

    En nuestra oficinas, solicitando CITA PREVIA, o a través del Centro de Atención Telefónica CAT en el 900 700 808, o en el 968 562 706.

  • ¿Cómo acceder al CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (CAT)?

    Para acceder al CAT, sólo tienes que marcar el 900 700 808, o el 968 562 706, aquí encontrarás toda la ayuda que necesites para resolver tus consultas.

  • ¿Qué canales de contacto tiene Aguas de Murcia además del Centro de Atención Telefónica?

    Aguas de Murcia tiene a tu disposición la oficina de Atención al Cliente sita en la Plaza Circular nº 9, abierta de lunes a viernes de 08:00 a 13:30. Recuerda siempre que es necesario solicitar CITA PREVIA.

    Además, para tu comodidad contamos con otros canales de contacto:

    Para una mayor información consulta nuestra sección CONTÁCTANOS.

  • ¿Qué son las SERVIALERTAS de Aguas de Murcia?

    Se trata de un sistema multimedia de envío de SMS y/o e-mail que mantiene informado al cliente de cualquier tema relacionado con el servicio y con el contrato de suministro. Toda la información disponible en nuestra sección de SERVIALERTAS.

  • Necesito un duplicado de factura de mi suministro, ¿dónde puedo dirigirme?

    Puedes hacerlo fácil y rápidamente mediante nuestra Área de clientes o también a través de nuestro teléfono de atención al cliente. En este vídeo tutorial te explicamos como hacerlo.

    • Cómo realizar una descarga masiva de facturas. Descargar tus facturas es muy sencillo si te has dado de alta en el Área de Clientes de la web. Accede a tu cuenta y ve a la sección «Gestiones online» del menú principal. Después dirígete a «Descarga masiva de facturas». Haz clic en la pestaña «Solicitar descarga» y rellena los campos necesarios: asigna el nombre que quieras a la descarga e indica el periodo temporal que desees. También puedes elegir cómo seleccionar las facturas, por documento de identidad o por número de contrato. A continuación, marca una a una las facturas que desees descargar y haz clic en «Continuar». Verifica que las facturas seleccionadas son las que necesitas. Puedes descargarlas en un Excel con el botón “Descargar listado”. Para descargarlas en PDF, haz clic en ‘Confirmar’ para que se procese tu solicitud. Recibirás un correo electrónico que te avisará de que las facturas se han descargado correctamente. Si no ves el correo en tu bandeja de entrada, recuerda revisar la carpeta de spam. A partir de ese momento ya tendrás las facturas a tu disposición en la pestaña ‘Descargas solicitadas’ y podrás descargarlas en formato PDF. A través de la web, todo son ventajas.

  • ¿Cómo puedo pagar mi factura de agua?

    Disponemos de varios canales de pago para que tengas la máxima flexibilidad:

    • Domiciliación bancaria: canal de pago más fácil y cómodo utilizado por la mayoría de clientes. Sólo tienes que facilitarnos el número de cuenta bancaria en formato IBAN (2 letras, 2 números de control y 20 números más) y el documento SEPA firmado. Domicilia ahora tus recibos cómodamente a través del Área de Clientes.
    • Apartado “Pago de facturas” de esta misma web: pago online mediante tarjeta de crédito o débito. Deberás disponer de la siguiente información: código CPR, Emisora, Referencia, Identificación e Importe que se muestra en la parte inferior de la factura junto a la ráfaga de pago. En este vídeo tutorial te explicamos como hacerlo.
    • Puedes pagar tus facturas desde la web sin necesidad de haberte registrado en el Área de Clientes. Es muy sencillo, sólo necesitas tener a mano la factura que quieres pagar y seguir estos pasos: Dirígete a «Tu servicio», en el menú principal, y selecciona «Pago de facturas». Accede a la entidad bancaria desde la parte inferior de la pantalla. No es necesario ser cliente de la entidad para poder pagar. Selecciona «Pagar ahora con código CPR» y cumplimenta los datos solicitados. Los encontrarás en la parte inferior de la factura: CPR, emisora, referencia, identificación e importe. Escribe los datos solicitados que encontrarás en la parte de debajo de tu factura. No olvides introducirlos sin guiones e indicar el importe exacto. Una vez cumplimentados los datos solo faltará introducir la información de tu tarjeta bancaria. Para terminar el proceso, haz clic en «Pagar». También puedes pagar tus facturas si te has registrado en el Área de Clientes. Accede a tu cuenta y haz clic en «Mis facturas». Las facturas pendientes de pago aparecen en la parte inferior. Pulsa en «Ver factura online», luego en «Acciones» y descarga la factura en PDF, ya que la necesitarás después. Regresa a la sección anterior, «Mis facturas». Pulsa en «Pago online» y accede a la entidad bancaria. Selecciona la opción «Pagar ahora con número de código de barras». Para introducir el código de identificación, observa la parte inferior de la factura descargada. Debajo del código de barras encontrarás el número que debes copiar y pegar en el campo requerido. Escribe tu email de usuario y pulsa en «Iniciar pago». Solo falta introducir los datos de la tarjeta bancaria y hacer clic en «Pagar» para finalizar el proceso. A través de la web, todo son ventajas.
    • Teléfono de Atención al cliente
    • Desplazándote a alguna de las entidades colaboradoras que se muestran en la parte inferior de la factura (Correos o entidades bancarias), donde podrás pagar presentando el documento con ráfaga bancaria que te hemos hecho llegar.
    • Desplazándote a nuestras Oficinas de Atención al Cliente dónde sólo podrás pagar a través de tarjeta de crédito o débito, o solicitar un documento de pago para realizar el trámite en nuestras entidades colaboradoras.

  • ¿Cómo puedo emitir un documento de pago de alguna de mis facturas?

    En este vídeo tutorial te explicamos como hacerlo.

    • En primer lugar, para solicitar el documento de pago de una factura pendiente, debes acceder a tu cuenta en el área de clientes y a continuación dirigirte a la sección de menú “Gestiones online”. Una vez accedas, podrás visualizar las gestiones que puedes realizar, clasificadas en grupos en función de su tipología. Seguidamente debes seleccionar la opción “Documentos de pago”, que está situada en el grupo de gestiones “Facturas y pagos”. A continuación, selecciona el contrato que contiene las facturas pendientes de pago y pulsa en “continuar”. En el siguiente paso, selecciona las facturas de las cuales necesitas el documento y pulsa el botón “Generar documento de pago”. Aparece entonces un mensaje de confirmación, que permite cancelar la operación o continuarla con el botón “generar documento”. Por último, pulsa el botón “descargar documento de pago” para generar el PDF del documento, que quedará guardado en tu PC y disponible para imprimir en el momento que sea necesario. A través de la web ¡todo son ventajas!